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电话和咖啡插图消费者并不关心你的品牌是否使用人工智能生成短信，只要它们与他们的需求相关即可。

当我们今年早些时候对 8,000 名消费者进行调查时，他们告诉我们，他们宁愿通过短信与品牌交谈，也不愿打电话给他们或亲自与销售人员交谈。购物者最感兴趣的是快速获取准确的信息： 88% 的人会联系品牌以了解有关特定产品的更多信息，70% 的人会获得个性化的产品推荐。



对于品牌来说，这些发现凸显了推动转化和建立忠诚度的重大机会。如果您正在为某个品牌管理短信，您就会知道这也是一项繁重的工作。虽然一些品牌可能对人工智能持谨慎态度，因为它感觉不太个性化和高接触性，但生成式人工智能可以帮助品牌满足购物者快速获取相关信息的愿望，而不会耗尽团队的资源。



我们询问了 600 名消费者，了解他们对收到人工智能生成的短信的感受。这是他们不得不说的。



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大多数消费者并不介意品牌的文字是否由人工智能生成

超过 50% 的消费者告诉我们，他们愿意与人工智能支持的品牌进行对话。他们的舒适程度因性别和代际而异：男性比女性更愿意进行人工智能驱动的对话。



Z 世代（18-24 岁的消费者）最愿意与品牌进行人工智能对话，比例为 60%。与此同时，X 一代（45-54 岁的消费者）则不太舒服，48% 的人表示他们对人工智能生成的消息感到满意。这种代际鸿沟是有道理的。Z 世代是数字原住民，他们不仅仅是在互联网上长大的，他们正在进入一个正在被人工智能重塑的劳动力队伍。



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人工智能生成的图像也很受欢迎

超过 60% 的消费者愿意接受包含人工智能生成图像的品牌短信。在这里，Z 世代 马耳他电话号码表 也最乐于接收人工智能生成的图像。男性也更愿意在短信中接收人工智能图像。



但有一点令人惊讶：千禧一代女性（35-44 岁）最愿意在品牌文本中获取 AI 生成的图像，75% 的人表示她们对这些内容感到满意。





56% 的消费者表示，如果品牌短信中包含图像、GIF 或表情符号，他们更有可能参与其中，因此提供品牌形象可以产生重大业务影响。现在，人工智能可以根据消费者的喜好和季节性时刻大规模个性化图像，从而提高参与度。



事实证明，人工智能对于品牌和消费者来说是双赢的：购物者可以快速获取他们需要的信息，而品牌可以在传递个性化信息的同时节省工作时间。



方法



2023 年 6 月，Attentive 对 600 名 18 岁以上美国消费者进行了一项调查，了解他们对品牌短信中的多媒体的看法。